FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Wo ist mein Paket?

Information zur Lieferzeit deiner Bestellung

In deiner Bestellübersicht sowie in der Bestellbestätigung per E-Mail findest du die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung. Bitte beachte, dass sich diese je nach gewählten Artikeln und Versandart leicht unterscheiden kann.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte habe etwas Geduld – wir bereiten deine Bestellung sorgfältig für den Versand vor. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden, in Einzelfällen kann die Bearbeitung jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Kann ich die Zustellung meines Pakets noch anpassen?

Ja, das ist möglich! Sobald dein Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Zustellinformationen. Über diesen Link kannst du den Zustelltag ändern oder einen alternativen Zustellort – etwa einen Paketshop – auswählen.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?

Solltest du beim ersten Zustellversuch nicht anzutreffen sein, kannst du in der Sendungsverfolgung einsehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale hinterlegt wurde. In manchen Fällen wird auch ein weiterer Zustellversuch unternommen.

Mein Paket ist noch nicht angekommen!

Überprüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung, um herauszufinden, ob dein Paket eventuell bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Sollte der Status deiner Sendung sich seit fünf Tagen nicht geändert haben und das Paket nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte – unsere Kontaktmöglichkeiten findest du weiter unten.

Welche Versandoptionen gibt es?

Versandinformationen

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos und erfolgt mit DHL GoGreen – also klimafreundlich.

Für Lieferungen nach Österreich entfällt die Versandgebühr ab 49 €.

Der Versand in die Schweiz oder nach Liechtenstein kostet 6 CHF.

Sollten zusätzliche Versandkosten anfallen, wirst du selbstverständlich im Kassenbereich darüber informiert.

Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung findest du sowohl in der Bestellübersicht als auch in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass diese Zeit je nach Artikelauswahl und Versandart variieren kann.

Unsere Versandpartner liefern montags bis samstags mit DHL, Post AT, Schweizer Post, GLS und DHL Express. Beim Abschluss deiner Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir eintreffen wird.

Lieferoptionen

Du kannst deine Bestellung an folgende Adressen liefern lassen:


  • deine Wunschadresse,

  • eine DHL Packstation oder

  • einen DHL Paketshop.

Unsere Versandpartner bieten zudem eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst hierzu eine Benachrichtigung per E-Mail, über die du beispielsweise einen Wunsch-Zustellort – etwa vor deiner Haustür – auswählen kannst.

Darüber hinaus stehen dir weitere Zustelloptionen zur Verfügung:

Wenn du am geplanten Zustelltag verhindert bist, kannst du den Liefertermin flexibel anpassen und einen neuen Zustelltag wählen.

Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?

Lieferung

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos und erfolgt mit DHL GoGreen, also klimafreundlich.

Für Lieferungen nach Österreich ist der Versand ab einem Bestellwert von 49 € kostenfrei.

Der Versand in die Schweiz oder nach Liechtenstein kostet 6 CHF.

Rücksendung

Für Rücksendungen aus Deutschland berechnen wir eine Gebühr von 4,90 €.

Rücksendungen aus Österreich kosten 6,90 €,

und Rücksendungen aus der Schweiz oder Liechtenstein kosten 6 CHF.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Du hast bereits bestellt, aber deine Adresse ist falsch?

Kein Problem! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Bestelleingang selbst stornieren.

Bitte beachte: Auch wenn du die Lieferadresse, Farbe oder Größe ändern möchtest, ist dafür zunächst eine Stornierung der Bestellung erforderlich.

Nach Ablauf der 30 Minuten ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du die nötigen Schritte ganz einfach selbst online durchführen.


- Wähle in deinem Profil deine Bestellung aus. 

- Danach kannst du auf den gelben Button "Bestellung stornieren" klicken und deine Bestellung wird automatisch storniert und der Kaufpreis über dein zuvor gewähltes Zahlungsmittel erstattet.

In welche Länder liefert Pawington?

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:

  • Deutschland
  • Österreich
  • Schweiz
  • Liechtenstein

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, wenn dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall per E-Mail, damit wir eine Schadensmeldung aufnehmen und dir schnell weiterhelfen können.

Sind deine bestellten Artikel unversehrt?

Wenn nur die Verpackung beschädigt wurde und du etwas zurücksenden möchtest, kannst du dafür eine beliebige Verpackung verwenden.

Bitte nutze die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst – so wird deine Rücksendung korrekt erfasst und an die richtige Adresse gesendet.

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial leider nicht ersetzen können.

Rücksendung & Erstattung

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

  1. Du meldest dich über das Kontaktformular, gibst an wie deine Bestellnummer ist, was du zurückschickst, wie deine E-Mail-Adresse ist und so weiter. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und natürlich auch für uns.
  2. Per E-Mail erhältst du im Anschluss ein Link zur Erstellung deines Retoureetiketts
  3. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation, DHL, Post AT, Schweizer Post und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung
  4. Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und veranlassen so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Hast du mit einem Gutschein bezahlt? Dann wird die Erstattung erst über den Gutschein abgewickelt, bis dieser den ursprünglichen Betrag erreicht hat.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 4,90 €.

Eine Rücksendung aus Österreich kostet 6,90 €.

Eine Rücksendung aus der Schweiz oder Liechtenstein kostet 6 CHF.


Bitte klebe einfach das Rücksendelabel, welches du per Mail erhältst, außen auf deine Rücksendung. Damit geht die Rücksendung immer an die richtige Adresse.

Zahlung

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist

  • Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
  • Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
  • Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
  • Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
  • Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden.
  • Für unsere Schweizer Kunden können wir Klarna leider nicht als Zahlungsart anbieten.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.


Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.


Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.


Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:

Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Amazon Pay:

Deine Erstattung wird von uns an Amazon Pay weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.

iDEAL:

Deine Erstattung wird von uns an iDEAL weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

  • Paypal
  • Klarna
  • Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)

Bestellung

Bestellung ändern oder stornieren

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten stornieren.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das leid. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.

Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?

Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar. 

Allgemeine Infos

Wann erreiche ich den Pawington Kundenservice?

Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:

👨‍💻👩‍💻Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 21:00 Uhr Samstag: 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr in der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max.24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat. Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht. Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen. Bei einer weiteren Nachricht über eine weitere Kontaktmöglichkeit kommt es leider zu Verzögerungen. Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten! ❤️